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QUESTIONS FREQUENTES

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Comment prendre mes mesures ?

Pour toute commande de portail ou portillon coulissant ou battant, vous devez prendre vos mesures de la largeur entre pilier et les indiquer tel quel (en millimètres) pour commander en ligne.

Pour le coulissant, il sera ajouté à la fabrication 100 millimètres de plus pour le recouvrement afin d’éviter un ajourage.

Pour le battant, nous tiendrons compte de l’espace pour les gonds.

info+ : Pensez aux 15 à 20mm (moyenne) si votre enduit ou crépi n'est pas fait au moment de la prise de côte.

Pour la hauteur de portail ou portillon, indiquez la dimensions que vous souhaitez atteindre en conservant bien 7cm minimum et idéalement 10cm sous chapeau de pilier. Exemple, si vous avez 1700mm sous chapeau, la hauteur de votre portail ou portillon ne devra pas excéder 1630mm. 

J'ai passé commande, quelle est la prochaine étape ?

Une fois votre commande passée, notre technicien vous rappelle sous 2 à 3 jours ouvrés afin de valider votre commande et l’ensemble de votre projet, puis la transmettre en fabrication.

Cet appel systématique est également un moment privilégié ou notre technicien pourra vous conseiller et répondre à l’ensemble de vos questions techniques et pratiques.

Important : le délai indiqué de livraison débute à compter de la date de la confirmation de commande. Le délais de 2 à 3 jour avant contact validation est immédiat en cas de paiement par CB, à compter de la réception de votre règlement (si chèque ou virement).

En cas de financement 6 à 36 fois, la confirmation sera effectuée après acceptation de votre dossier par notre partenaire financier et réception de votre dossier dûment rempli. Dans un souci de traitement rapide de votre commande, veuillez nous transmettre vos éléments dans les meilleurs délais.

Comment régler ma commande ?

Nous proposons plusieurs solutions de paiement:

Les règlement se font soit directement en ligne en configurant et en ajoutant vos produits au panier ou en faisant un devis que vous recevez par email (onglet devis immédiat), ce devis doit être imprimé, signé et renvoyé par courrier à l'adresse indiquée en son entête, accompagné d'un des règlement ci-dessous.

info : Le règlement CB n'est possible que pour les commandes faites directement en ligne.

  • Réglez juste un acompte de 30% par CB à la commande et le solde à la livraison
  • Régler en 3 ou 4 fois sans frais par CB
  • Réglez juste un acompte de 30% par chèque à la commande et le solde à la livraison
  • Réglez juste un acompte de 30% par virement à la commande et le solde à la livraison
  • Réglez en 6 à 24 fois sans frais – Demandez un dossier de financement par email ou tel
Quelles sont les garanties ?

Les produits alu proposés sur 123pvcalu.com sont garantis 10 ans. Ces garantis vous assurent longévité de vos produits (assemblage et thermolaquage). En cas de défaut, nos services prendront en charge le remplacement de l'élément défectueux dans les meilleurs délais.

Les accessoires type moteurs profitent de la garanti 2ans fabricant + 1 an (soit 3 ans). Les autres accessoires et produits sont garantis 1 an. En cas de dysfonctionnement liés à une usure anormale pendant la durée de garanti, votre dépannage est pris en charge par notre service après-vente.

Afin de demander une intervention, contactez notre service après-vente par email à sav(@)123pvcalu.com - Indiquez vos coordonnées ainsi que le détail de votre besoin accompagné idéalement de photos. A réception, un conseiller vous contactera pour prendre en charge votre demande.

Comment se passe la livraison ?

Une fois votre commande passée et confirmé par le service technique, celle-ci est envoyée en production. A sortie d'usine, sous le délai imparti, le service livraison prend le relais pour vous contacter et vous proposer un créneau de livraison. Notre service de livraison assure une aide à la livraison 1 chauffeur et nécessite donc toujours votre présence pour la réception, et dans la majorité des cas, votre assistance pour l'aide au déchargement.

Comment suivre l'avancée de ma commande ?

Avec un simple email à suivi(@)123pvcalu.com, vous serez informé de l'état de votre commande et recevrez un délai de livraison ou un état de commande par retour email dans dans les meilleurs délais. Les délais de livraison étant de 6 à 10 semaines, et ceci pour des raisons de coordination de la production, il ne sera pas possible de recevoir un état de commande en dessous d'un délai de 5 semaines.

A quoi correspondent les frais de port ?

Chez 123 PVC ALU, nous avons choisi la transparence et affichons les frais liés à l'acheminement de votre commande jusqu'à votre domicile ou lieu de livraison sur toute la France et une partie de l'Europe par notre propre flotte transport.

Ces coûts, plutôt que d'être noyés dans le prix produit sont affichés et correspondent à l'acheminement de votre produit de notre usine à notre dépôt. La distribution se fait ensuite vers nos clients à partir de ce point.

Quelque soit les achats que nous faisons tous, les frais liés au transport sont incontournables et nous optons chez 123 PVC ALU sur du prix coutant et aide à la livraison afin de respecter notre politique du meilleur rapport qualité prix. Nous assurons en interne la livraison afin d'adapter les tournées de nos chauffeurs à vos attentes pour assurer la gestion rapide et réactive de nos services. 

Ainsi nos livreurs, en collaboration immédiate avec notre service chargé des expéditions, sont les garants du respect des créneaux de livraison et de la qualité de transport.

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